IT-Support und Fernwartung für Wiesbaden.
Wenn etwas nicht geht, zählt nur eine Zahl: wie lange es dauert, bis es wieder geht. Der größte Teil aller Störungen ist über eine gesicherte Verbindung in Minuten erledigt.
Was in Wiesbadener Büros typischerweise klemmt
Wiesbaden ist Landeshauptstadt, und das prägt die Unternehmenslandschaft: viel Verwaltung, viele Kanzleien, Beratungen und Versicherungsbüros, dazu solider Mittelstand in den Randlagen. Was diese Häuser verbindet, ist der Umgang mit fremden Daten: Mandantenakten, Personalunterlagen, Vertragsbestände.
Das verändert, was ein Supportfall überhaupt ist. In einem Handwerksbetrieb ist ein nicht druckender Drucker ein Ärgernis. In einer Kanzlei kann derselbe Drucker bedeuten, dass eine Frist platzt. Und ein Mitarbeiter, der versehentlich Zugriff auf die falsche Akte bekommt, ist kein Supportfall, sondern möglicherweise ein meldepflichtiger Vorfall.
Deshalb behandeln wir hier zwei Dinge strenger als anderswo: Wir ändern keine Berechtigungen auf Zuruf, sondern nur nachvollziehbar, und jeder Fernzugriff wird protokolliert, auch wenn es nur um einen Drucker ging.
Was dazugehört
Fernwartung als erster Weg
Über eine gesicherte Verbindung schauen wir direkt auf das betroffene Gerät. Postfach, Drucker, Anwendung, Rechteproblem: in aller Regel in Minuten geklärt, ohne dass jemand anreist. Sie sehen dabei mit, was wir tun, und können die Verbindung jederzeit beenden.
Vor Ort in 35 bis 45 Minuten
Defekte Hardware, Arbeiten an der Verkabelung, Einrichtungen, die jemanden am Gerät brauchen: Dann kommen wir. Aus Bad Vilbel über die A66 sind es je nach Verkehrslage 35 bis 45 Minuten.
Ein Ansprechpartner statt Warteschleife
Sie erreichen jemanden, der Ihre Umgebung kennt. Das spart bei jedem einzelnen Fall die Minuten, die sonst für die Vorgeschichte draufgehen, und verhindert Lösungsvorschläge, die bei Ihnen nicht funktionieren können.
Protokollierte Zugriffe
Jeder Fernzugriff ist benannt, zeitlich begrenzt und wird protokolliert. Für Kanzleien und Häuser mit Berufsgeheimnis ist das keine Kür. Sie können jederzeit nachsehen, wer wann worauf zugegriffen hat.
Berechtigungen nur nachvollziehbar
Zugriff auf eine Akte, ein Postfach oder ein Laufwerk ändern wir nicht auf Zuruf am Telefon, sondern über einen festgelegten Weg mit Freigabe. Das ist gelegentlich lästig und hat schon mehr als einen Vorfall verhindert.
Erweiterte Zeiten, wo sie gebraucht werden
Rufbereitschaft und Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten vereinbaren wir dort, wo sie nötig sind: abhängig davon, welche Systeme bei Ihnen wann laufen müssen. Pauschal verkaufen wir das nicht mit.
Was Unternehmen in Wiesbaden uns dazu fragen.
Wie schnell sind Sie in Wiesbaden vor Ort?
Aus Bad Vilbel sind es 35 bis 45 Minuten, je nach Verkehr auf der A66. Die ehrlichere Antwort lautet allerdings: Meistens spielt das keine Rolle, weil der Fall über die Fernverbindung gelöst ist, bevor jemand überhaupt losgefahren wäre.
Was kostet eine Supportanfrage?
Im Rahmen einer laufenden Betreuung ist der Helpdesk im Monatspreis enthalten. Ohne Betreuungsvertrag rechnen wir nach Aufwand ab und nennen Ihnen vorher die Größenordnung, keine Überraschung auf der Rechnung.
Unterstützen Sie auch ohne laufenden Vertrag?
Ja, im Rahmen freier Kapazitäten. Zugesagte Reaktionszeiten können wir dann allerdings nicht bieten; die gelten für Kunden mit Betreuungsvertrag. Wer regelmäßig Unterstützung braucht, fährt mit einem Vertrag günstiger und schneller.
Wir sind eine Kanzlei. Wie gehen Sie mit Mandantendaten um?
Wir sehen bei einem Fernzugriff grundsätzlich das, was auf dem Bildschirm ist. Das lässt sich technisch nicht vermeiden. Deshalb gilt: benannte Zugänge, protokollierte Sitzungen, Verschwiegenheitsverpflichtung und, wo Sie es wünschen, Zugriff nur nach ausdrücklicher Freigabe im Einzelfall.
Können Mitarbeitende direkt anrufen?
Ja, das ist ausdrücklich erwünscht. Der Umweg über eine interne Sammelstelle kostet nur Zeit und führt dazu, dass wir die Beschreibung aus zweiter Hand bekommen.
Welche Systeme betreuen Sie?
Windows-Arbeitsplätze und -Server, Microsoft 365, die verbreiteten Netzwerk- und Firewall-Hersteller, Telefonie und die üblichen Fachanwendungen. Bei Spezialsoftware, etwa Kanzlei- oder Maklerverwaltung: arbeiten wir mit deren Hersteller zusammen, statt zu raten.
Zum Weiterlesen
Alle Beiträge finden Sie im Blog.
Sven Ali Souilem
IT Consultant: Schwerpunkt Microsoft 365, Telefonie, Branchenlösungen und Eigenentwicklung.
Erst zuhören, dann vorschlagen.
Ein Gespräch über Ihren aktuellen Stand, ohne Verkaufsunterlagen und ohne Verpflichtung.